该套丛书结合我国最新的个人银行业务的实际，以上岗资格培训和履岗能力培训“必修”课的方式，系统、全面、生动地介绍了当前我国商业银行个人业务九个方面的基本理论与实务操作，是我国商业银行个人业务从业人员学习、从业资格培训以及履行岗位职责，提高履岗能力的读本。该套丛书具有实用性、可操作性和可借鉴性的特点。适合于社会大众深入了解银行个人业务知识。

第一章 银行卡概述

　第一节 银行卡的产生与发展

　第二节 我国银行卡的发展

　第三节 金卡工程

　第四节 银行卡利益涉及的各主体

第二章 银行卡的种类和功能

　第一节 银行卡的种类

　第二节 银行卡的功能

第三章 银行卡的组织和管理体系

　第一节 银行卡同业组织

　第二节 发卡银行的职能

　第三节 收单银行的职能

　第四节 发卡银行运作模式选择

第四章 银行卡的客户和发卡

　第一节 目标客户群体

　第二节 营销和提高忠诚度

　第三节 申请

　第四节 审批

　第五节 制卡和领卡

　第六节 领卡

第五章 银行卡的营运管理

　第一节 授权

　第二节 客户服务

　第三节 卡片管理

　第四节 境内差错处理

　第五节 境外争议交易处理

　第六节 清算

第六章 特约商户管理

　第一节 特约商户概述

　第二节 特约商户的管理

第七章 银行卡风险管理

　第一节 银行卡风险的种类

　第二节 信用卡的风险管理

　第三节 伪造、冒用卡犯罪的防范

第八章 智能卡及其他

　第一节 智能卡

　第二节 联名/认同卡

　第三节 专用卡

　第四节 储值卡

第九章 银行卡业务联网通用

　第一节 国内银行卡联网通用的现状及意义

　第二节 “银联”标识银行卡发卡业务规范

　第三节 “银联”标识银行卡代理业务规范

　第四节 跨行交易的资金清算

　第五节 跨行交易差错处理

　第六节 跨行交易争议的裁判

第十章 外币收单业务

后记